🧐 Foire aux questions – Saguenay en Ligne

1. ❓Qu’est-ce que Saguenay en Ligne ?

Saguenay en Ligne, c’est une entreprise 100 % numérique fondée au Saguenay, qui regroupe trois boutiques en ligne spécialisées :

• Aubaines en ligne (mode familiale et articles pour animaux à prix doux),

• Mon Cadeau en Ligne (idées cadeaux originales),

• Aventure Libre (plein air, chasse, pêche et camping).
  Le tout géré ici, au Québec, avec des produits sélectionnés pour leur qualité et leur utilité.

2. ❓Avez-vous une boutique physique au Saguenay ?

Non. Nous sommes une plateforme 100 % en ligne.
Cela nous permet de réduire les frais, de proposer de meilleurs prix et de nous concentrer sur une expérience client rapide, simple et efficace.

3. ❓Est-ce que les produits sont envoyés depuis le Québec ?

Non, pas encore.
Nos fournisseurs sont basés à l’international (Europe, Amérique, etc.), ce qui nous permet d’offrir une grande variété de produits à prix compétitifs.
Mais la gestion, le service client et la vision de l’entreprise sont bien 100 % d’ici, du Saguenay.

4. ❓Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon la boutique et le produit.
En général :

• Livraison standard : 3 à 15 jours ouvrables

• Certains produits peuvent arriver plus rapidement, d’autres un peu plus tard selon la disponibilité.

• Tous les délais de livraison seront indiqués pour chaque produit de tous nos sites car les prix et les délais changent et peuvent différer d’un produit à l’autre.

✅ Un suivi de commande est toujours fourni.
✅ Le service client est disponible pour toute question.

5. ❓Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :
💳 Cartes de crédit (Visa, Mastercard, etc.)
💰 Paiements via PayPal
🔐 Paiements 100 % sécurisés grâce à notre plateforme de e-commerce (SSL)

6. ❓Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?

Oui.
Nous offrons une politique de retour simple et transparente.
👉 Tu as jusqu’à 14 jours après la réception de ta commande pour faire une demande de retour ou de remboursement (selon les conditions applicables).

Les retours sont acceptés dans le respect de nos politiques (produits non utilisés, emballage d’origine, etc.).

7. ❓Comment contacter votre service à la clientèle ?

Facile.
Tu peux nous écrire à :
📧adresse à venir bientôt
Nous répondons en général sous 24 à 48 h ouvrables.

Une section contact est également disponible sur le site avec un formulaire simple.

8. ❓Vos prix sont-ils en dollars canadiens (CAD) ?

Oui.
Tous les prix affichés sur nos boutiques sont en dollars canadiens, taxes incluses quand c’est indiqué.

9. ❓Puis-je suivre ma commande en ligne ?

Absolument.
Dès que ta commande est traitée, tu reçois un lien de suivi par courriel.
Tu peux suivre chaque étape de l’expédition, jusqu’à la livraison chez toi.

10. ❓Pourquoi choisir Saguenay en Ligne ?

Parce que :
✅ Tu encourages un projet local, indépendant et responsable
✅ Tu profites de produits originaux à prix accessibles
✅ Tu gagnes du temps avec des sélections simples, claires et utiles
✅ Tu magasines 100 % en ligne, avec une équipe basée au Québec

Bref : tu consommes autrement, sans te casser la tête.